为巩固政法队伍教育整顿成效，切实做到为人民群众办实事，持续提升群众诉讼服务体验，和平法院制定《和平法院诉讼服务、立案大厅进一步提升老弱病残孕等办事群众服务水平的实施方案》，为老弱病残孕等特殊群体提供帮办代办、上门立案服务，切实解决他们的立案“难事儿”“愁事儿”。
导诉陪同办理
“一对一”服务更贴心
对于老弱病残孕，或书写、阅读、使用自助设备有困难的群体，由导诉人员陪同办理立案业务，全程“一对一”服务。立案工作人员根据来院群众的需求，提供现场法律咨询、引导、表格代填代写、整理立案材料等服务。
开设“绿色通道”
“加速度”立案不排队
在立案大厅内设立“绿色通道”，向老年人、残疾人、孕妇、军人、农民工等特殊群体发放“绿色通道专用卡”，设专门窗口为其提供快速立案服务，省去排队时间。“绿色通道专用卡”上载明了服务内容及相关法律提示，持有“绿色通道专用卡”人员可在诉讼服务窗口享受免于排队、专人讲解等优先服务。完成立案后，工作人员会将《和平法院绿色通道登记簿》复印件添加至当事人立案材料内，让特殊群体在后续诉讼过程中受到特别关注。
深化“和平夜话”
“上门立”一次全搞定
立案大厅窗口工作人员在认真落实首问负责、一次性告知等制度的基础上，按照“谁接待、谁负责帮办”的原则，为立案群众当好帮办代办的服务专员，紧密结合“和平夜话”活动，在下班后为辖区内高龄老年人、残疾人、军人等群体积极开展上门帮办、代办的立案服务。
60多岁的退伍军人李大爷想起诉一起案件，但由于诉讼材料准备不齐全无法当场立案，需要再次来院补交材料。导诉员为了让李大爷少跑路，便建议他预约上门立案服务。李大爷在导诉员的指导下填写了《上门帮办代办预约单》，当天便接到了立案工作人员了解核实情况的电话。下班后，两名立案工作人员来到李大爷家中，现场就材料准备不全或填写不规范的地方进行指导，为他帮办立案。工作人员在交谈中得知李大爷经济条件不是很好，便详细告知了他诉费缓交、减交的政策，并留下电话以便后续咨询。上门立案服务结束后，李大爷在反馈表上对此次服务填写了意见。
在一起抚养费纠纷立案过程中，导诉员发现当事人腿脚残疾，便主动向其介绍上门立案预约服务，并于当日为他上门帮办、代办立案，切实解决特殊群体的立案 “难事儿”“愁事儿”。
健全大厅设施
“小物件”提升体验感
为老弱病残孕等办事群众提供老花镜、急救箱等物品，提升老弱病残孕等办事群众的办事体验。在大厅配备诉状自动生成系统、饮水机及休息座椅等便民设施，为群众提供一站式通办、一网通办的诉讼服务。
完善制度建设
“减缓免”切实纾民困
建立缓交诉费提示制度，窗口立案干警主动向老弱病残孕及城乡低保等需要救助的当事人发放缓交诉费温馨提示卡，指导当事人提交减、缓、免交诉费申请。近一个月内发放诉费缓交提示单三十余份，十余名当事人申请诉费缓交。