为进一步推动司法公开三大平台建设工作，贯彻落实最高人民法院关于全面推进人民法院“诉讼服务中心”建设的总体部署，我院于7月1日正式开通“12368服务热线”。 

5月6日，天津市高级人民法院下发了《天津法院司法公开三级联动四位一体在线诉讼服务平台建设的实施意见》的通知，要求全市各级法院落实人员、设备，整合现有诉讼服务资源，构建全市法院司法公开三级联动在线诉讼服务平台，要求在7月1日开通“12368电话语音服务系统”。  

为确保“12368服务热线”如期开通，我院按照部署立刻行动，及时在诉讼服务中心安装好相关设施，多次进行调试。建立了专门接听场所（12368服务热线专室），配备专门人员，共享基础数据库。目前，在院党组的部署和指导下“12368服务热线”已提前安装调试完毕，基本功能均已启动。

“12368服务热线”主要功能包括:查询、咨询、投诉建议、信息推送。保证工作日热线畅通，已建立自动语音应答系统24小时正常开通运行。由资深法官负责专家解答。并配备坐席员负责热线的接听、记录、相关事宜的答复及转办。

“12368服务热线”是深化司法公开，便利群众依法行使诉权，建设人民法院面向社会的多渠道、一站式、综合性诉讼服务的信息化拓展，为诉讼当事人和社会公众，提供内容全、方式新、质量优的综合在线诉讼服务。是人民法院进一步完善司法便民、利民，切实提升司法服务群众水平的新举措。